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2017年度企业质量信用报告


2017年度企业质量信用报告


瓦房店冶金轴承集团有限公司

2017922

一、前言

1.报告编制规范

1.1 报告声明

《瓦房店冶金轴承集团有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。

1.2 报告组织范围:瓦房店冶金轴承集团有限公司。

1.3 报告时间范围:20169月至20179月。

1.4 报告发布周期:本报告为年度报告。

1.5 报告内质量解释:本报告内词语质量指的是产品质量以及服务质量,在文章中不过多区分阐述。

1.5 报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

1.6 报告的获取方式:本报告以网络版形式发布,可在我公司网站获取。

2.董事长致辞

二十三年艰苦创业,二十三年栉风沐雨,二十三年解放思想抓机遇,负重奋进求发展,铸就了瓦冶人二十三载自强不息、拼搏进取的历程,实现了瓦冶轴二十三载可持续、跨越式的大发展。

敬畏客户、品质至上、卓越、持续发展,唱响着瓦冶人的价值取向;团结、诚信、勤奋、创新是瓦冶人的管理标准。德才兼备、以德为先、任人唯贤、人尽其才,传承着瓦冶人的用人理念。以“长期、稳定、合作、 共赢”为服务理念,我们秉承“质量第一、顾客至上、信誉为本”的发展理念,坚持“在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时,为中国的轴承工业进步发展做出贡献”的使命,确立了“与时俱进、创新求变、自强不息”的瓦冶精神,建立了一套科学完整的现代企业管理制度,营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。

公司致力于把企业发展成为服务领先技术领先的轴承高端制造商,为员工、企业、社会创造更高的价值。“回报社会,建设国家”是瓦冶人崇高的历史使命与光荣责任。忆往昔,峥嵘岁月稠;看明朝,霸力伟业兴。我坚信,在全体员工的共同努力下,在社会各界的大力支持下,瓦房店冶金轴承集团有限公司一定会蒸蒸日上,前程似锦!

3.企业简介

瓦房店冶金轴承集团有限公司创建于1992年,原为村办集体企业,1996年企业产权制度改革,变更为民营企业,2001年组建企业集团。公司资产总额10249.4万元,占地面积18.7万平方米、建筑面积9.75万平方米,现有员工400余人。公司主营轴承制造,年产轴承20余万套,年产值2.1亿元。

公司二十年来的发展,始终坚定一个理念:质量是兴企之本,品牌是立世之魂。遵循这一经营理念,公司于1997年在瓦房店市民营企业中率先推行ISO 9000质量管理体系并通过了认证,成为辽宁省乡镇轴承生产企业质量认证第一家;1998年通过了省级计量合格确认,于1999年通过了完善计量检测体系验收;2011年通过ISO 14001环境管理体系认证;2013年通过了ISO/TS 16949:2009质量管理体系认证;2014年底通过了ISO9000质量管理体系、ISO 14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证。

多年来,公司本着“企业发展、技术先行”的原则,始终瞄准国内外轴承发展的新动向,积极采用国家标准和国外先进技术来指导企业生产,对轴承产品实施“双采”方针,公司取得了“产品使用采标标志企业”证书。为保证产品不断满足顾客的需求,公司把技术创新作为企业的立足之本。2005年公司组建技术中心,不断加大新产品、新工艺、新技术、新装备研发的力度。坚持全面实施技术创新战略,建立以技术中心为核心,以市场为导向的技术创新队伍和产学研相结合的技术创新体系。2008年公司技术中心被认定为大连市级技术中心,2016年评为辽宁省省级企业技术中心。为了提高公司管理绩效水平,采用了大连理工大学为我公司量身定制的ERP管理系统。公司研发的“密封式可分离型圆柱滚子轴承”等20项技术获国家发明专利和实用新型发明专利,并获中国机械工业科学技术二等奖。

公司通过推行品牌战略、创新营销战略、诚信战略,扩大了WZWNR牌轴承产品的市场认知度,使公司的无形资产发挥着不可估量的作用。坚实的基础设施、先进的管理体系、辛勤的劳动,结出了丰硕的成果。公司注册的WZWNR商标被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”,WZWNR牌滚动轴承被评为“辽宁省名牌产品”。2010年被省政府授予“诚信示范企业”、辽宁省“守合同重信用单位”。2004年被辽宁出入境检验检疫局授予辽宁地区出口工业产品生产企业“一类企业”,2005年获“辽宁省质量管理奖”,2010年被认定为 “高新技术企业”,取得了辽宁地区出口工业产品生产企业分类“一类企业证书”,2016年公司的“三列圆柱滚子轴承”被评为“专精特新”产品(技术)。公司还多次被评为质量效益型企业、科技先导型企业。

公司具有雄厚的技术研发团队,丰富的轴承制造经验,齐全先进的轴承加工设备,完善的计量检测手段,加工的产品满足客户的需求。公司自主研发的NNT6362RS/P4NNT636X22RS/P4NNTZ6382RS/P4NNTZ638X22RS/P4支承辊轴承为湖北宜昌三峡全通涂镀钣有限公司研发生产的1450八辊五机架薄板连续冷轧机生产线和1780八辊五机架薄板连续冷轧机生产线配套,替代了进口轴承。瓦冶轴生产八大(02346789)类型、多个系列和公差等级、近百种结构的外径尺寸为φ80mm2000mm4000多个规格的滚动轴承。公司还生产自润滑关节轴承、各种大型和特大型非标准轴承。

WZWNR牌轴承产品广泛应用于冶金、轧机、矿山、石油、重型机械、水泥、造纸、橡塑机械、火力发电、榨糖、工程机械等行业。产品畅销东北、华北、华东、中南、西南、西北等省、市、自治区,出口到亚洲、美洲、欧洲等二十多个国家和地区。

瓦冶轴始终坚持“质量第一、顾客至上、信誉为本”的原则,不断创新,以一流的技术和精心的服务,最大限度地满足顾客的期望,确保顾客得到满意的产品。

二、质量信用报告

1. 企业质量、服务理念

1.1 企业质量理念

企业的质量理念是“品质第一,客户至上”,以优质的产品满足客户的需求。

“对内受控 对外满意 创造精品 实现共赢 铸就品牌 走向世界 齐抓共管 持续改进”是企业的方针,企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿技术、生产、销售、客服、采购等各个环节,而且涵盖人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。瓦冶集团视品质为生命,严格把控产品质量关,从原材料的采购到生产的全过程严格把控,每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意,企业品牌的知名度和美誉度才会不断得到提升,企业才能立于不败之地。

1.2 企业服务理念

瓦冶轴集团依照“快速、公正”原则,制定《服务管理程序》文件,明确责任部门职责和投诉处理流程,缩短了投诉处理周期,建立投诉快速反应机制。对于一般投诉问题,原则上实行24小时内回复并给出处理方案,通过跟踪回访,及时沟通,确认投诉处理效果,实时用于组织的改进

2. 企业质量、服务管理

2.1质量、服务管理机构

我公司质量、服务管理组织机构由董事长领导,总经理负责制,下设技术部、财务部、品质保障部、技术中心、装备工程部、综合部、销售部、生产运营部。技术部负责实施,保证全过程质量统一管理,统一规划、统一安排。销售部负责服务的具体实施顾客满意度调查,2017年顾客满意度达到95%以上。

在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质,我们采取了思想素质与技术素质一起抓,并对全员进行质量意识教育,并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩,大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

2.2质量管理体系

质量是企业的生命,产品质量一直是企业的头等大事,在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩,制定出台了企业实际发展的质量方针的质量目标。“产品出厂合格率100%;产品交付及时率96%以上;顾客满意程度92%以上”的质量目标体现了以顾客为关注焦点,将客户的需求放在第一位的质量经营理念。公司计划在201712月通过ISO9001标准质量体系认证,公司质量管理水平与世界接轨。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件,这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、客服服务管理等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水平都有了质的提高。

公司的每个员工肩负着质量责任,为监视和测量质量体系的有效运行,公司除按计划每年组织一次内部审核和管理评审,还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,在以往的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时,公司加强了对产品质量的监督抽查力度,每天对准备发货的产品详细抽查,发现问题及时责令限期整改,保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

2.3服务管理体系

瓦冶轴集团作为轴承行业的知名企业,公司一直本着高品质、高满意度的宗旨。为了能更好地服务于顾客,提高顾客的满意度,公司销售部设立了销售国内和国外客服和24小时服务专线,以保证顾客与公司能及时地沟通,充分做到沟通及时、迅速处理、售后满意地服务模式。

与顾客建立良好的合作关系,倡导积极主动为顾客提供深度服务的理念。由于国内外的顾客多达数百家,为便于服务管理能做到及时处理的需要,我们根据顾客的所在区域进行分类划分,做到每一区域都有专门的服务人员负责,便于与顾客之间的沟通及长期了解。

对于顾客的投诉,由售后服务部组织处理,在对投诉的问题进行调查分析后,一方面分析研究制订对顾客的解决方案,包括制订整改方案、赔偿方案等,并经顾客确认方案后组织实施,直至顾客满意。另一方面将上报的问题进行分类,定期组织内部对售后问题的分析,组织技术、生产、质保等各部门针对顾客反馈的信息进行集中讨论,查明其问题原因,进行设备改良、更新。

3. 质量、服务诚信管理

3.1质量、服务诚信管理。

我公司郑重向全社会承诺,并以此自律:

3.1.1牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化定制需求,增强顾客的购买信心。

3.1.2人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。

3.1.3严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《消费者权益保护法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

3.1.4加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

3.1.5加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售后服务,为顾客提供一切方便。

我公司严格履行以上承诺,如有违反,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

3.2质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。

企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的,围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和,这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的,它是管理者能让员工们用心、动手来完成他的目标,能激发员工的潜能,要尊重他们的个性;是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术,往往是产品的质量意识,一个员工对自己充满信心,充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现,一旦形成就成为企业质量文化,这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作,否则他便不能容于企业的环境。

企业让员工做什么要在制度中诱导他们,让员工有发挥自己才能的机会,要建立激励机制,运用物质激励,建立系统的薪酬体系;运用精神激励,充分发挥榜样的带动作用,建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后,让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现,可以为实施质量经营提供有效支持,质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化,为确保提供产品的质量有保障,顾客能满意的产品“保驾护航”。

4. 企业质量、服务基础

4.1企业产品标准

面对国内外市场的激烈竞争,我公司在严格按照国家及行业标准进行生产管理及质量控制的同时,积极采用国际标准及国外标准,进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、来料检查、生产加工、成品检验、物流发货、售后服务这一条龙的生产管理上,公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的宗旨,严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。目前采用国际、国家标准若干项。比如:GB/T 307.1向心轴承公差、GB/T 307.4推力轴承公差、GB/T 307.3通用技术规则、GB/T 18254高碳铬轴承钢、GB/T 307.2滚动轴承 测量和检验的原则及方法、GB/T 4604.1向心轴承的径向游隙、JB/T 1255-高碳铬轴承钢滚动轴承零件热处理技术条件等。先进国际、国家标准的引用,大大提高了公司的管理水平及产品质量,得到了广大国内、外客户的充分认可。

4.2企业计量水平

企业建立了测量管理体系,在199911月已获得测量管理体系3A级证书,企业在产品质量、经营管理、节能降耗、环境监测等方面符合GB/T19022-2003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》的标准全部要求。

4.3认证认可情况

企业预计在201712月底通过ISO9001标准质量管理体系外部认证。

4.4质量检验情况

建立了测量设备台账,对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容包括:购置、验收、入库、检定(校准)、维护、保养等。检验设备的使用人员必须经过专业培训,考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高检验水平及工作质量,达到企业质量的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。加强质量监督队伍建设,加强对监督人员的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其权威性和有效性。

5. 产品质量责任

5.1产品质量水平

产品严格按照ISO90012015认证标准进行生产、检验,各项技术性能均符合标准要求。

5.2产品售后责任

售后服务的内容主要包括:

1)为客户安装、调试产品;

2)根据客户要求,进行有关使用等方面的技术指导;

3)保证维修零配件的供应;

4)负责维修服务;

5)处理客户来信来访,解答客户的咨询。

5.3企业社会责任

坚持企业社会责任,始终致力在满足了个体需求的同时,为社会的发展进步做出贡献,是每个社会个体的最高荣誉和成就。

目前,环保法规日益完善,环境污染及人身健康日益得到重视,公司严格执行《中华人民共和国环境保护法》《大气污染防治法》《水污染防治法》等法律法规,各类污染物全部达标排放。

公司对安全问题时刻不松懈,安全生产工作坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度,公司制定了各岗位的《设备操作规程》,所有人员都认真参加安全学习或活动,切实执行本岗位的安全操作规程,生产要服从安全,实现安全、文明生产。成立安全生产小组,配有专门的安全员定期进行安全抽查,对存在的安全隐患限期整改,杜绝安全事故的发生,将员工的安全和健康放在首位。

始终致力于关爱社会,构建和谐、长远的公众利益。公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款,用实际行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会,将文明、爱心和健康的理念,尽己所能,传播到每一个角落。

三、报告结语

瓦房店冶金轴承集团有限公司质量诚信已成为我公司的无形资产,世界质量大师朱兰博士说“21世纪是质量的世纪”。在经济全球化的今天,质量发展已经成为世界潮流。我们瓦冶人要将质量管理切实贯彻到企业管理中,提升企业竞争力,提升效益、节约成本,通过卓越的过程实现卓越的结果。

功崇惟志,业广惟勤。今天,瓦冶人人正以昂扬的斗志,巨大的热忱,通过自身的努力与拼搏,向着打造百年企业,向着“高端制造、智能制造”的轴承梦,向着建成中国乃至世界一流的轴承企业的目标迈进!

四、质量管理体系认证证书





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